13 RUKUN BERKOMUNIKASI

1. RANCANG IDEA SEBELUM BERKOMUNIKASI
‘Serulah ke jalan tuhan mu (wahai Muhammad) dengan hikmah kebijaksanaan dan pengajaran yang baik…’ (An.Nahl : Ayat 125)

2. ANALISIS PENDENGAR
- Siapa - Pangkat - Pekerjaan
- Akademik - Bilangan
‘Berbicara kepada manusia menurut kadar akal (kecerdasan) mereka masing-masing’ (Riwayat Muslim)

3. ISI BICARA HENDAKLAH BENAR
‘Hai orang-orang yang beriman, bertaqwalah kamu kepada Allah dan katakanlah perkataan yang benar.’ (Al Ahzab : Ayat 70)

4. GAYA BAHASA HENDAKLAH BERSESUAIAN
‘Dan katakanlah kepada hamba-hamba Ku, hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang baik.’ (Al Isra : Ayat 53)

5. NADA PERCAKAPAN PERLU DIKAWAL & SESUAI
‘..dan lunakkanlah suara engkau. Sesungguhnya seburuk-buruk suara ialah suara himar (keldai).’ (Luqman : Ayat 19)

6. SUSUNAN MAKLUMAT PERLU JELAS
‘Dan wajibkan kepada Rasul, hanyalah menyampaikan dengan terang dan nyata.’ (An Nur : Ayat 54)

7. BAHASA BADAN PERLU MENYOKONG LISAN
‘ Apabila Rasulullah s.a.w berkhutbah, kedua matanya merah, suaranya lantang (nyaring) dan semangatnya bangkit bagai seorang Panglima perang yang memperingatkan tentang kedatangan musuh yang ingin memerangi umat Islam di ketika pagi atau petangnya.’ (Riwayat Muslim & Ibnu Majah)

8. BERHUJAH DENGAN WARAS
‘Tinggalkan perbantahan kerana perbantahan tidak akan mendatangkan hikmah dan tidak mengamankan daripada fitnah.’ (Riwayat At Tabrani)

9. AMBILKIRA PENDAPAT ORANG LAIN
‘ Dan juga bermesyuaratlah dengan mereka dalam urusan (peperangan dan soal-soal keduniaan) itu…’ (Al Imran : Ayat 159)

10. PERLAKUKAN APA YANG DITUTURKAN
‘Wahai orang-orang yang beriman, mengapa kamu memperkatakan apa yang tidak kamu perbuat. Amat besar kebencian di sisi Allah bahawa kamu mengatakan apa-apa yang tidak kamu kerjakan.’ (As Saff : Ayat 2-3)

11. MENINGGALKAN CELAAN DAN MENGUMPAT
‘Celakalah (azablah) untuk tiap-tiap orang pengumpat dan pencela.’
(Al Humazah : Ayat 1)

12. MENJAUHI TANGGAPAN BURUK PADA ORANG LAIN
‘Hai orang-orang yang beriman jauhilah kebanyakan dari prasangka buruk sesungguhnya sebahagian dari prasangka buruk itu adalah dosa dan janganlah kamu mencari kesalahan orang lain dan janganlah kamu mengumpat sebahagian yang lain.’
(Al Hujurat : Ayat 12)

13. MENDENGAR DENGAN BERKESAN